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2021年08月04日 星期三

我為羣眾辦實事|為了解市民訴求,石龍城管上街“採訪”

來源:i東莞 2021-06-02 20:19:03 記者:

“你好,你知道我們黃家山村現在有城管‘片長’入駐嗎?”“你知道相關城市管理問題的反映渠道嗎?”近日,石龍城管分局開辦了一檔名為“街坊有嘢講”的城市管理滿意度街頭採訪欄目,玉蘭女子城市執法服務中隊小姐姐們,以視頻的形式,面對面解答市民疑惑、收集市民訴求,推進城市治理效能提升,收穫了羣眾點贊。

以街採形式增強市民互動體驗

在前期的工作當中,石龍城管主要通過填寫調查問卷、巡查中與商住户進行交流談心等方式瞭解羣眾意見。這些方式,不僅缺乏互動體驗,還缺乏傳播力度,難以真正瞭解市民訴求。

“受一些街頭採訪欄目的啓發,我們決定採用‘街頭採訪民意+後期整改提升+視頻傳播’的模式,進行滿意度調查與反饋,並將形象好、親和力強的女子執法服務隊作為主持人,上鏡頭,答疑問。”石龍城管相關負責人表示,希望以此讓市民能直觀地看到城管部門徵求民意訴求的誠心,直觀地感受城管部門聞過即改、努力提升的誠意。

4月開始策劃,5月中下旬正式啓動,街採活動的第一站,城管“小姐姐”們來到了石龍鎮內的黃家山村。

今年以來,石龍城管與黃家山村村委會聚焦短板,針對潔淨城市測評黑榜問題大力開展市容環境品質提升工作。工作做得好不好,還得羣眾説了算,在這裏,女子執法隊隊員們深入村內沿街商鋪和村民生活區,重點圍繞城管片長工作表現、投訴渠道、城市管理工作滿意度和意見建議等方面內容,隨機抽選市民進行現場採訪調查。

將組建專班整治熱點問題

“我們村的環境衞生和市政綠化工作做的不錯。”“希望城管部門能針對城市管理政策和要求內容開辦更多的小課堂,普及城市管理法律知識和常識。”……

在女子服務隊隊員的親切動員下,市民們紛紛袒露內心真實的聲音,有的市民還主動提出願意支持和配合城市管理工作。巡查過程中的相關採訪,則會製作成短視頻,形成“街坊有嘢講”系列,陸續通過政務微信公眾號、抖音號等進行推送、傳播。

石龍城管工作人員告訴記者,“街坊有嘢講”系列視頻計劃每月推送1-2期,主要圍繞對鎮內各片區“城管片長”的認識度和工作滿意度等內容,結合當前月度的突發事件或熱點事件,進行採訪調查。截至目前,已開展兩期。

“我們希望能逐步通過該系列活動,形成一個‘提出問題-共商問題-處理問題-宣傳推送-有目共睹-共同監督’的系統流程。”石龍城管相關負責人表示,由於是初次嘗試這種形式,視頻欄目還有待完善,後續還會將整改部分納入進來,形成完整程序推送。針對目前收集到的問題,石龍城管已進行詳細記錄並分派到分局數字城管股,作為信訪投訴問題進行全程處理跟進。

下來,石龍城管將持續借助“街坊有嘢講”街採發現問題,通過分局例會對問題進行分析調研,對市民反映熱烈、重複的問題,並組建專班進行重點整治。同時,充分發揮女子執法隊的親和力,面對面動員市民表達訴求、袒露心聲,從羣眾最需要的地方做起,從羣眾最不滿意的地方改起,進一步提高服務水平,誠心營造構建“城管服務在身邊”的良好氛圍。

文字:張雨倩

圖片、視頻:石龍城管提供

編輯:張東昌

責任編輯:馬盛龍

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